En Innova Food Service, nuestro compromiso es asegurar que tus equipos lleguen en perfectas condiciones y de manera eficiente. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos que rigen nuestros envíos dentro de la República Mexicana.

 Tiempos de Procesamiento y Entrega

• Tiempo de Despacho: El tiempo para que un pedido salga de nuestras instalaciones depende de la disponibilidad de stock y el tipo de producto. Una vez confirmado el pago, procesaremos su envío conforme a la naturaleza del equipo adquirido.

• Tiempo de Tránsito: El tiempo estimado de entrega varía según la localidad de destino. Te recomendamos consultar con tu asesor de ventas para obtener un estimado específico para tu zona.

• Corte de Pedidos: El procesamiento de pedidos está sujeto a los horarios de validación administrativa.

Tarifas y Zonas de Cobertura

• Cuentas y Riesgos: Los envíos se realizan a cualquier parte de la República Mexicana por cuenta y riesgo del cliente, quien decide la empresa de transporte de su preferencia o aprovecha nuestras tarifas preferenciales.

• Envío Incluido: Este beneficio aplica únicamente para productos seleccionados. Si el domicilio se encuentra en una Zona Remota, el cliente deberá cubrir la diferencia de costo. Favor de validar con su asesor si su código postal entra en esta categoría.

 Condiciones de Entrega (Última Milla)

• Lugar de Entrega: Todas las entregas de paquetería se realizan exclusivamente en la puerta del domicilio o área de desembarque en planta baja.

• Restricciones de Maniobra: No se incluye ningún tipo de maniobra adicional (subida a pisos superiores por escaleras o elevadores), instalación ni logística técnica.

• Horarios: Las entregas se realizan en un horario abierto de 09:00 am a 07:00 pm.

 Seguimiento de tu Pedido

• Notificaciones: Una vez que el equipo sea despachado, recibirás de forma automática un correo electrónico desde nuestro sistema  con tu número de guía.

• Rastreo: Podrás consultar el estatus en tiempo real directamente en la plataforma de la paquetería asignada utilizando la guía proporcionada.

Seguros, Daños y Extravíos

• Protección de Mercancía: Para tu tranquilidad, Innova Food Service contrata un seguro de mercancía en todos los envíos realizados.

• Inspección al Recibir: Es responsabilidad del cliente revisar minuciosamente las condiciones del paquete antes de firmar de recibido. En caso de detectar daños o anomalías, debe rechazar la entrega y avisar inmediatamente a su asesor de ventas.

• Siniestros (Robo o Extravío): En caso de pérdida total, se levantará un reporte ante la paquetería. El dictamen final y la resolución del caso pueden demorar más de 30 días naturales según los tiempos del transportista.

 Recolección Local (Pick-up)

• Si prefieres recolectar tu equipo directamente en almacén, deberás proporcionar previamente el nombre de la persona autorizada. Al momento de la entrega, se deberá presentar una identificación oficial vigente. Nota: Algunos proveedores pueden solicitar requisitos adicionales de seguridad.

 

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Nota: Esta política busca brindarte transparencia y seguridad en cada compra. Si tienes dudas adicionales, contacta a tu asesor de ventas asignado.