En Innova Food Service, nuestro compromiso es ofrecer equipo de cocina profesional de la más alta calidad. La siguiente política describe las condiciones bajo las cuales se procesarán reembolsos y cancelaciones.

Incumplimiento por parte de Innova Food Service

Innova Food Service reembolsará el 100% del pago en caso de que exista algún incumplimiento de sus responsabilidades directas. En este escenario, el cliente final quedará deslindado de cualquier gasto ocasionado por dicho incumplimiento.

 Cancelaciones por el Cliente

Si el cliente decide cancelar un pedido que ya se encuentra en proceso, se deberá consultar el estatus del mismo:

• Gastos incurridos: El cliente (o quien realice la cancelación) deberá cubrir la totalidad de los gastos de traslado, pagos a proveedores, logística o cualquier otro costo administrativo generado hasta el momento.

• Equipos Especiales: No se aceptan cancelaciones en equipos de importación sobre pedido ni en fabricaciones especiales de acero inoxidable.

Plazos y Condiciones para Devoluciones

• Límite de reporte: El cliente cuenta con un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción del paquete para solicitar una devolución o reportar anomalías.

• Estado del producto: Para que una devolución sea procedente, el equipo debe estar en perfectas condiciones y contar con todos sus empaques originales.

• Inspección Técnica: Todo reembolso está sujeto a una revisión física y técnica para validar que el equipo no haya sufrido daños por mala instalación o uso negligente.

Costos y Exclusiones

• Fletes: En caso de devolución, el costo del flete de regreso corre estrictamente por cuenta del cliente.

• Comisiones Bancarias: Si el pago fue realizado mediante tarjeta de crédito o plataformas como PayPal, se descontará del reembolso la comisión correspondiente a la pasarela de pagos.

• Refacciones: No aplica devolución para consumibles ni refacciones.

Proceso de Reclamación

Para iniciar un proceso, el cliente deberá contactar directamente a su asesor de ventas y presentar la siguiente documentación:

• Factura de compra original.

• Evidencia fotográfica y/o video del equipo al momento de la recepción (obligatorio en caso de daños).

Tiempos de Procesamiento y Garantía

• Tiempo de reembolso: Una vez aprobado el proceso, el reembolso puede tardar más de 30 días hábiles en verse reflejado.

• Garantía: Es importante aclarar que, una vez instalado el equipo, cualquier falla técnica entra en el proceso de Garantía del Fabricante (reparación o cambio de piezas) y no conlleva necesariamente un reembolso total del dinero.